C comme...

Client

Carnet de chèque ambulant à qui il faut faire gober qu’il est le Roi,  et ce afin qu’il dépense le plus d’argent possible chez vous. Certains clients sont plus difficiles à convaincre que d’autres. Il devient alors nécessaire de créer des argumentaires de vente très élaborés, pour faire cesser les objections avant même qu’elles ne soient formulées. C’est le cas, par exemple, de toutes les ventes concernant des biens ou services dont le Client n’a pas du tout besoin. Le problème étant ici qu’il ne se rend pas compte de la pression subie par les commerciaux et qu’il persiste à dire qu’il n’est pas intéressé, sans se rendre compte des conséquences de ses actes. Face à ce type de comportement égoïste et obtus, il existe des moyens de lui faire entendre raison. Cela s’appelle la vente et c’est un métier à part entière, même si cela parait un peu fou.

Avant d’aller plus loin, un peu de vocabulaire s’impose. Si le client ne vous a rien acheté mais que vous avez un bon feeling, c’est un suspect. Si la chair de poule initiale a cédé la place à un entretien, il devient un prospect. Et s’il achète, il est Client, avec un C majuscule de préférence. Contre toute attente, c’est là que les vrais emmerdements commencent. Il s’agit désormais de réaliser pour le client ce que le commercial s’est engagé à faire. Avec toute l’originalité et la déstructuration d’esprit propre à cette profession artistique. Ainsi sa première livraison n’est pas effectuée en 24 heures comme il l’avait exigé, question de vie ou de mort.

Pas parce que le Commercial a oublié le délai de fabrication. Plutôt à cause du transporteur qui est un con et que l’on envisage de changer. Puis sa livraison arrive 15 jours plus tard mais il y a un problème : le produit n’est pas tout a fait celui commandé, et la couleur est carrément différente. Pas parce que le commercial a vendu l’ancienne collection dont certaines couleurs ne se font plus. Plutôt parce l’usine a remplacé la gamme par quelque chose de bien mieux et normalement plus cher mais qu’on veut bien lui laisser au même prix, quel veinard.

Bref, le Client est un chieur difficile à convaincre, qui n’arrête pas de gueuler pour avoir satisfaction et qui menace sans arrêt de se tirer quand on se fout se gueule. A se demander pourquoi on court après.