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Jeudi 9 février 2006
Qualité
Formalisation hasardeuse de cette vue de l'esprit qu'est l'organisation en entreprise. Solution de reclassement pour le personnel aux compétences dites "inadaptées". La Qualité est très différente de la sophrologie en ce sens qu'elle génère de la douleur au fur et à mesure qu'on la maîtrise.
Le processus Qualité vise à formaliser des actions instinctives et innées afin de reproduire à l'infini et à l'identique le fonctionnement de l'entreprise à l'instant T. Cette démarche de compréhension du "comment ça marche" tue dans l'oeuf toute réflexion relative au "comment faudrait-il que ça marche", mais possède néanmoins un avantage de taille: la certification.
La certification est un moment de grande émotion qui consacre le Directeur Qualité. Soit il est viré parce que l'entreprise n'obtient pas la certification pour laquelle elle a engagé des sommes importantes et mobilisé l'ensemble de son personnel aux compétences "inadaptées". Soit il est viré car l'entreprise a obtenu la certification et que l'on a plus besoin d'un Directeur Qualité pour de simples mises à jour de procédures. Procédures qu'il a mis deux ans et demi à remettre laborieusement en forme à partir des modèles obtenus lors de sa précédente mission chez le concurrent.
Une fois certifiée, l'entreprise possède la garantie qu'elle fait bien ce qu'elle pensait faire. Elle n'hésite pas à le faire savoir à ses clients en apposant le logo très prisé sur l'ensemble de ses documents commerciaux.
La force de vente se repose car elle a été auditée à maintes reprises. C'est une population dont il est particulièrement difficile de décrypter le fonctionnement à jeun.
L'informatique est passé au travers des mailles du filet grâce à 259 présentations powerpoint défiant l'intelligence humaine et à fortiori celle des personnes chargées de délivrer la certification.
La Direction Générale est satisfaite de pouvoir enfin prouver que l'entreprise est structurée et que tout est sous contrôle. C'est écrit noir sur blanc, elle est ISO. L'ensemble du personnel trouve les procédures ISOtériques et continue à travailler comme en 40, dans la joie, l'improvisation, le bordel et la bonne humeur.
Formalisation hasardeuse de cette vue de l'esprit qu'est l'organisation en entreprise. Solution de reclassement pour le personnel aux compétences dites "inadaptées". La Qualité est très différente de la sophrologie en ce sens qu'elle génère de la douleur au fur et à mesure qu'on la maîtrise.
Le processus Qualité vise à formaliser des actions instinctives et innées afin de reproduire à l'infini et à l'identique le fonctionnement de l'entreprise à l'instant T. Cette démarche de compréhension du "comment ça marche" tue dans l'oeuf toute réflexion relative au "comment faudrait-il que ça marche", mais possède néanmoins un avantage de taille: la certification.
La certification est un moment de grande émotion qui consacre le Directeur Qualité. Soit il est viré parce que l'entreprise n'obtient pas la certification pour laquelle elle a engagé des sommes importantes et mobilisé l'ensemble de son personnel aux compétences "inadaptées". Soit il est viré car l'entreprise a obtenu la certification et que l'on a plus besoin d'un Directeur Qualité pour de simples mises à jour de procédures. Procédures qu'il a mis deux ans et demi à remettre laborieusement en forme à partir des modèles obtenus lors de sa précédente mission chez le concurrent.
Une fois certifiée, l'entreprise possède la garantie qu'elle fait bien ce qu'elle pensait faire. Elle n'hésite pas à le faire savoir à ses clients en apposant le logo très prisé sur l'ensemble de ses documents commerciaux.
La force de vente se repose car elle a été auditée à maintes reprises. C'est une population dont il est particulièrement difficile de décrypter le fonctionnement à jeun.
L'informatique est passé au travers des mailles du filet grâce à 259 présentations powerpoint défiant l'intelligence humaine et à fortiori celle des personnes chargées de délivrer la certification.
La Direction Générale est satisfaite de pouvoir enfin prouver que l'entreprise est structurée et que tout est sous contrôle. C'est écrit noir sur blanc, elle est ISO. L'ensemble du personnel trouve les procédures ISOtériques et continue à travailler comme en 40, dans la joie, l'improvisation, le bordel et la bonne humeur.
Illustration: Pas de panique, situez-vous sur le process.
par Celec
publié dans :
Abécédaire
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"C'est comme la fin du siècle, on aura tout compris, même les shérifs, ceux qu'on achète, on les distingue mal des bandits, on a tout eu, ce fut un siècle formidable, quelques malentendus seulement, des histoires...des histoires..." Noir Désir 1996
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